Гарантия и условия возврата

Гарантия

На все велосипеды, купленные в нашем интернет-магазине, распространяется фирменная гарантия производителя (на раму и навесное оборудование в отдельности). Велосипеды мечты осуществляет настройку, ремонт и гарантийное обслуживание как самостоятельно, так и с помощью сервис центров официальных поставщиков.

Наша задача, чтобы вы как можно быстрее получили свой велосипед из ремонта или обслуживания. В большинстве случаев мы даже не обращаемся в гарантийную службу производителя, т.к. в этом случае экспертиза и ремонт могут занять достаточно большой срок.

Общая информация:

  • гарантия на рамы - от 1 года до пожизненной, на оборудование - от 6 месяцев до 2 лет (в зависимости от условий производителя - см. ниже);
  • по вопросам гарантийного обслуживания, а также настройки, ремонта и замены деталей и узлов, пожалуйста, обращайтесь в наш офис продаж, расположенный по адресу г. Москва, ул. Енисейская, д. 1, тел. 8 (495) 646-61-06, help@dreambikes.ru, с 10 до 19 в будни, с 10 до 18 в субботу;
  • для обращения в сервисный центр по гарантийному случаю достаточно предъявить гарантийный талон, в котором заполнены название модели, дата продажи, есть печать продавца и подпись покупателя, наличие кассового чека не обязательно;
  • все сложные случаи (трещины на рамах, поломки и др.) будут решаться совместно с официальным представителем производителя на территории России.

Гарантийный срок на велосипеды

Брэнд Гарантия на раму Гарантия на оборудование*
Bulls На алюминиевые рамы - 2 года
На карбоновые рамы - 1 год
BMX - 1 год
На стальные рамы - 5 лет
6 месяцев
Cannondale 6 месяцев 6 месяцев
Cervelo уточняйте у менеджера  уточняйте у менеджера 
Centurion 3 года
На рамы для экстремального использования - 1 год
1 год
Commencal 5 лет 1 год
Dewolf На стальные и алюминиевые рамы, за исключением моделей, предназначенных для экстремальных дисциплин - пожизненная гарантия
1 год на карбоновые рамы
10 лет на жесткие вилки из алюминия и стальных сплавов
Гарантия на оборудование - 6 месяцев
Ford 5 лет 1 год 
Format 1 год 6 месяцев
Forward 1 год 6 месяцев
Giant Рамы, предназначенные для экстремальных дисциплин - 3 года
Рамы, не предназначенные для экстремальных дисциплин - пожизненная
Гарантия на амортизаторы - 6 месяцев
Гарантия на навесное оборудование - 6 месяцев
Haro 1 год 6 месяцев
Kross 1 год 6 месяцев
Merida 2 года 6 месяцев
Orbea Пожизненная на рамы и вилки  6 месяцев
Schwinn 1 год На амортизационные вилки - 6 месяцев
На оборудование - 6 месяцев
Scool 2 года 1 год
Scott На рамы - 5 лет
На рамы моделей Voltage FR, Gambler, Volt-X - 2 года
6 месяцев
Shulz 6 месяцев 6 месяцев
Stels 6 месяцев 6 месяцев
Silverback Пожизненная на рамы и вилки. На рамы Sprada, Slider - 2 года. 6 месяцев
Smart 3 года 6 месяцев
Stark Серия Trial - 6 месяцев, Extreme - 1 год
Все остальные модели - 1 год
6 месяцев
Strida 5 лет 2 года на планетарные каретки, на оборудование - 1 год
Trek Гарантия на рамы хардтейл алюминий - 10 лет
Гарантия на рамы хардтейл карбон - 3 года
Гарантия на рамы двухповес алюминий - 5 лет
Гарантия на рамы двухповес карбон - 3 года
Гарантия на амортизаторы - 1 год
Гарантия на навесное оборудование - 1 год
Haibike 4 года 1 год
Eltreco 1 год 1 год на электрокомплектующие


Внимание*

  • покрышки, камеры, звездочки, цепи, приводные тросы и тормозные колодки являются расходными материалами - претензии по этим компонентам принимаются только в случае обнаружения производственного брака в течение одной недели со дня продажи;
  • порезы, проколы и разрывы камер и покрышек, разрывы рубашек тросовых приводов, истирание покрышек и тормозных колодок, звездочек, цепей в процессе эксплуатации не попадают под действие гарантийных обязательств;
  • покрытие расходов, связанных с транспортировкой, в гарантийные обязательства фирмы не входит (однако возможно, в зависимости от ситуации и по отдельной договоренности).

Гарантийные обязательства недействительны в следующих случаях:

  • поломка и/или неисправность вызвана неправильной регулировкой, недопустимым использованием (включая перегрузку), небрежным и не соответствующим инструкции по эксплуатации обращением,
  • велосипед использовался в любых видах соревнований или иных мероприятий состязательного или трюкового характера,
  • в случае, если покупатель самостоятельно подверг ремонту или разборке узлы и агрегаты велосипеда,
  • в случае, если велосипед эксплуатировался с неустраненными неисправностями,
  • в случае внесения неквалифицированных изменений в конструкцию велосипеда, а также повреждения лакокрасочного покрытия (трещины, царапины, сколы), возникшие вследствии нарушения условий эксплуатации и использования велосипеда не по назначению,
  • в случае возникновения повреждений, связанных с ДТП, несчастными случаями, стихийными бедствиями и другими форс-мажорными обстоятельствами.

Возврат товара надлежащего качества

В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Однако если велосипед вам совсем не понравился или не подходит по каким либо причинам, то вы можете обсудить возможность обмена или возврата велосипеда с нашими менеджерами. В большинстве случаев мы идем навстречу нашим клиентам, ведь одна из целей нашей работы, чтобы вы получали удовольствие от езды на велосипеде.

Оплата и доставка.