Гарантия и условия возврата

Гарантия

На все велосипеды, купленные в нашем интернет-магазине, распространяется фирменная гарантия производителя (на раму и навесное оборудование в отдельности). Велосипеды мечты осуществляет настройку, ремонт и гарантийное обслуживание как самостоятельно, так и с помощью сервис центров официальных поставщиков.

Наша задача, чтобы вы как можно быстрее получили свой велосипед из ремонта или обслуживания. В большинстве случаев мы даже не обращаемся в гарантийную службу производителя, т.к. в этом случае экспертиза и ремонт могут занять достаточно большой срок.

Общая информация:

  • гарантия на рамы - от 1 года до пожизненной, на оборудование - от 6 месяцев до 2 лет (в зависимости от условий производителя - см. ниже);
  • по вопросам гарантийного обслуживания, а также настройки, ремонта и замены деталей и узлов, пожалуйста, обращайтесь в наш офис продаж, расположенный по адресу г. Москва, ул. Душинская д.10 (вход в воротах рядом с отелем Подушкин ), тел. 8 (495) 646-61-06, help@dreambikes.ru, с 10 до 19 в будни, с 10 до 18 в субботу;
  • для обращения в сервисный центр по гарантийному случаю достаточно предъявить гарантийный талон, в котором заполнены название модели, дата продажи, есть печать продавца и подпись покупателя, наличие кассового чека не обязательно;
  • все сложные случаи (трещины на рамах, поломки и др.) будут решаться совместно с официальным представителем производителя на территории России.

Гарантийный срок на велосипеды

Брэнд Гарантия на раму Гарантия на оборудование*
Author 1 год 1 год
AGang 1 год 1 год
Biceco    
Commencal 5 лет на рамы и вилки (на модели от 2014 года выпуска) 1 год
Giant пожизненная на обычные рамы; 3 года на рамы для экстремальных дисциплин; 10 лет на жесткие вилки 1 год на лакокрасочное покрытие, комплектующие, амортизационные вилки, задние амортизаторы, в том числе шарниры задней подвески
Head алюминиевые - 5 лет; карбоновые - 3 года   
Kettler 1 год 1 год
KTM 5 лет на рамы и жесткие вилки 1 год
Magellan 7 лет 1 год
Marin    
Minerva 3 года на рамы и вилки 1 год
Montague 2 года 6 месяцев
Montego 1 год 1 год
Orbea пожизненная на рамы и вилки 6 месяцев
Panther 5 лет на рамы и вилки 1 год
Peugeot 5 лет 2 года; гарантия на батареи для электро-велосипедов - 1 год
Ruhrwerk 5 лет на рамы и вилки 1 год
Puky 2 года 2 года
Schwinn 1 год 1 год
Scott 5 лет на все рамы, кроме Gambler, Voltage FR, Volt-X (на них 2 года); 2 года на жесткие вилки 6 месяцев
Shulz 1 год 1 год
Silverback пожизненная, кроме моделей Sprada, Slider (на них 2 года)  
Strida 5 лет 1 год

Гарантийный срок на вело-товары

Polisport 1 год на детские велосипедные кресла, включая замки и все элементы

Внимание*

  • покрышки, камеры, звездочки, цепи, приводные тросы и тормозные колодки являются расходными материалами - претензии по этим компонентам принимаются только в случае обнаружения производственного брака в течение одной недели со дня продажи;
  • порезы, проколы и разрывы камер и покрышек, разрывы рубашек тросовых приводов, истирание покрышек и тормозных колодок, звездочек, цепей в процессе эксплуатации не попадают под действие гарантийных обязательств;
  • покрытие расходов, связанных с транспортировкой, в гарантийные обязательства фирмы не входит (однако возможно, в зависимости от ситуации и по отдельной договоренности).

Гарантийные обязательства недействительны в следующих случаях:

  • поломка и/или неисправность вызвана неправильной регулировкой, недопустимым использованием (включая перегрузку), небрежным и не соответствующим инструкции по эксплуатации обращением,
  • велосипед использовался в любых видах соревнований или иных мероприятий состязательного или трюкового характера,
  • в случае, если покупатель самостоятельно подверг ремонту или разборке узлы и агрегаты велосипеда,
  • в случае, если велосипед эксплуатировался с неустраненными неисправностями,
  • в случае внесения неквалифицированных изменений в конструкцию велосипеда, а также повреждения лакокрасочного покрытия (трещины, царапины, сколы), возникшие вследствии нарушения условий эксплуатации и использования велосипеда не по назначению,
  • в случае возникновения повреждений, связанных с ДТП, несчастными случаями, стихийными бедствиями и другими форс-мажорными обстоятельствами.

Возврат товара надлежащего качества

В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Однако если велосипед вам совсем не понравился или не подходит по каким либо причинам, то вы можете обсудить возможность обмена или возврата велосипеда с нашими менеджерами. В большинстве случаев мы идем навстречу нашим клиентам, ведь одна из целей нашей работы, чтобы вы получали удовольствие от езды на велосипеде.

Оплата и доставка.